Jobs bei Converia
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Selbstfahrende Autos, Umweltschutz, Stammzellentherapie – das sind nur ein paar Themen, die uns bei unserer Arbeit begegnen, obwohl wir gar nicht forschen. Allerdings kommt der größte Teil unserer Kund:innen aus der Wissenschaft. So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia, um Tagungen und Kongresse einfacher zu verwalten. Seit fast 20 Jahren sorgt Converia so dafür, dass sich wichtige Erkenntnisse schneller verbreiten.
Customer Experience Manager:in
Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv die gesamte Kundenreise verbessern? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung eine reibungslose, wertschaffende und positive Erfahrung erleben.
Dabei verbinden wir exzellenten Service mit smarten Prozessen: Wir begleiten neue Kund:innen beim Onboarding, verbessern die Nutzer:innenerfahrungen bestehender Kund:innen und unterstützen bei alltäglichen Anliegen oder konferenzspezifischen Anforderungen.
Außerdem entwickeln wir unsere internen Abläufe kontinuierlich weiter, damit sowohl unsere Kund:innen als auch unsere Teams effizienter arbeiten können.
- Betreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung
- Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings
- Bearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Operations und Product
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenreise
- Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines konsistenten Kundenerlebnisses
Produkt-Manager:in
Als Product Manager bei Converia bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Markt, Business, UX und Entwicklung. Deine wichtigste Aufgabe ist nicht, möglichst viele Features umzusetzen. Du sorgst dafür, dass wir an den richtigen Problemen arbeiten und gute Lösungen dafür finden.
Du entwickelst ein tiefes Verständnis dafür, wie unsere Kunden arbeiten, welche Probleme sie lösen müssen und wo Converia ihnen einen echten Vorteil bieten kann.
Gemeinsam mit UX und Entwicklung bringst du daraus neue Produkte und Funktionen auf den Weg.
Konkret bedeutet das:
- Du sprichst regelmäßig mit Kunden und Nutzern und verstehst ihre Prozesse, Probleme und Ziele.
- Du bewertest Produktideen und Anforderungen nach Kundennutzen, strategischer Relevanz und wirtschaftlichem Potenzial.
- Du entwickelst gemeinsam mit UX und Entwicklung Lösungsansätze und validierst sie frühzeitig.
- Du formulierst klare Produktziele und sorgst dafür, dass Teams verstehen, welches Problem sie lösen und warum.
- Du priorisierst Themen und verantwortest die Weiterentwicklung deines Produktbereichs.
- Du begleitest neue Funktionen von der ersten Idee über Discovery und Entwicklung bis zum Launch und darüber hinaus.
- Du definierst in Refinements gemeinsam mit dem Team, woran wir den Erfolg einer Produktentscheidung messen.
- Du pflegst das Produkt- und Sprint-Backlog und stehst zwei Scrum-Teams während der zweiwöchigen Sprints als Product Owner zur Verfügung, um sie bei Verständnisfragen während der Arbeit an Deinen Stories zu unterstützen.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing, und Customer Experience zusammen und sorgst dafür, dass Erkenntnisse aus diesen Bereichen ins Produkt ein- und Informationen zu neuen Features wieder zurück in die Teams fließen.
- Du hilfst uns dabei, aus individuellen Kundenwünschen skalierbare Lösungen für viele Kunden zu entwickeln.