Jobs bei Converia
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Selbstfahrende Autos, Umweltschutz, Stammzellentherapie – das sind nur ein paar Themen, die uns bei unserer Arbeit begegnen, obwohl wir gar nicht forschen. Allerdings kommt der größte Teil unserer Kund:innen aus der Wissenschaft. So nutzen etwa die TU München, die Uni Köln oder Fraunhofer-Institute unsere Software Converia, um Tagungen und Kongresse einfacher zu verwalten. Seit fast 20 Jahren sorgt Converia so dafür, dass sich wichtige Erkenntnisse schneller verbreiten.
Customer Experience Manager:in
Du möchtest nicht nur Kunden betreuen, sondern aktiv die gesamte Kundenreise verbessern? Dann werde Teil unseres Customer Experience Teams. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung eine reibungslose, wertschaffende und positive Erfahrung erleben.
Dabei verbinden wir exzellenten Service mit smarten Prozessen: Wir begleiten neue Kund:innen beim Onboarding, verbessern die Nutzer:innenerfahrungen bestehender Kund:innen und unterstützen bei alltäglichen Anliegen oder konferenzspezifischen Anforderungen.
Außerdem entwickeln wir unsere internen Abläufe kontinuierlich weiter, damit sowohl unsere Kund:innen als auch unsere Teams effizienter arbeiten können.
- Betreuung unserer Kund:innen entlang der gesamten Kundenreise vom Vertragsabschluss bis zur Abrechnung
- Durchführung und Optimierung von Kunden-Onboardings
- Bearbeitung kleinerer Support- und Serviceanfragen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Sales, Operations und Product
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Kundenreise
- Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken, Vorlagen und Standards
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines konsistenten Kundenerlebnisses